Тренды внутренних коммуникаций 2021

В последние годы многие компании стали активно внедрять в свои HR-процессы концепцию «опыта сотрудников». Почему опыт сотрудников сегодня имеет такое большое значение?

Начнем с определения. Опыт сотрудника описывает его путь внутри организации. От собеседования до самого первого дня и особенно продолжения работы, физического рабочего места, отношений с руководителем и благополучия. Джейкоб Морган, автор книги «Будущее работы», считает, что «Опыт сотрудников в значительной степени определяется тремя элементами: рабочей средой, инструментами и технологиями, а также корпоративной культурой».

Каждый полученный «опыт сотрудника» должен отражать культуру и ценности компании. В основе опыта сотрудников лежат эффективные внутренние коммуникации, которые позволяют сотрудникам быть в полной мере вовлеченными и оставаться в курсе дел компании, и играют ключевую роль в их успехе и успехе компании.

Рекомендации: поскольку опыт сотрудников - это целостная концепция, тем более что она основана на необходимости охватывать множество аспектов в течение жизненного цикла сотрудника, граница между направлением внутренних коммуникаций и управлением персоналом в целом, становится все более размытой. Внутренние коммуникации и HR должны работать вместе, чтобы создавать и поддерживать положительный опыт сотрудников во время каждого взаимодействия с компанией, поскольку обе функции работают с одной и той же аудиторией.

Визуальная коммуникация становится тенденцией во внутренних коммуникациях в 2021 году. И, это неудивительно. Наше поведение на наших личных каналах и аккаунтах в социальных сетях многое говорит нам и рекламодателям о наших коммуникативных предпочтениях. Исследования показывают, что визуальные посты получают гораздо больше лайков, комментариев и репостов, чем просто стандартный текстовый пост. Так, Facebook провела собственное исследование и обнаружила, что изображения играют ключевую роль в эффективности рекламы, если быть точным, на 75-95%.

То же можно сказать и об общении внутри компании. Сотрудники гораздо чаще используют визуальную коммуникацию, чем просто текст. Так, видео-сообщения от руководства воспринимаются как более искренние, достоверные и заслуживающие доверия. А, благодаря качеству современных мобильных телефонов каждый имеет доступ к недорогому и качественному инструменту для производства подобного контента.

Рекомендации: если вы действительно хотите, чтобы ваши сотрудники «взаимодействовали» с вашим контентом, вам нужно сделать его более интересным. Для этого добавьте во внутренние коммуникации визуальные элементы - видео, инфографику, GIF-файлы и т.п.

Если вы хотите сделать сотрудников более мотивированными и вовлеченными, сместите свой фокус на программы признания сотрудников. Особенно это важно при удаленной работе, когда видимость вклада каждого сотрудника для всей компании становится менее очевидной.

Исследование Human Resources Today 2020 показывают, что программы признания сотрудников оказывают положительное влияние на рабочую атмосферу и производительность:

• В компаниях с программами признания сотрудников на 31% ниже показатель текучести (по собственному желанию сотрудника).
• 50% сотрудников считают, что благодарность менеджеров улучшает отношения и укрепляет доверие.
• 90% сотрудников, которые работают в организациях с эффективными программами вознаграждения, сказали, что «моя работа имеет значение».

Рекомендации: пересмотрите программы нематериальной мотивации и признания в ваших компаниях, чаще рассказывайте о историях успеха, опыте и достижениях ваших «удаленных» сотрудников.

Регулярная оценка эффективности и аналитические данные используются далеко не всеми коммуникаторами. Согласно исследованию institute of Internal Communication 2020 лишь половина профессионалов отрасли используют количественные показатели для объяснения значимости внутренних коммуникаций для руководства, в то время как только 43% используют данные для принятия своих решений. Команды, которые не отслеживают эффективность своего подхода, упускают важную возможность. В частности, когда бюджеты ужесточаются в ответ на ситуацию с пандемией, внутренние коммуникации могут использовать показатели вовлеченности сотрудников и повышения производительности, чтобы заручиться поддержкой руководства.

Аналитические данные могут сыграть решающую роль в определении новых приоритетов.

Рекомендации: не просто собирайте данные. Регулярно анализируйте их и принимайте необходимые меры на основе полученных данных. Учтите, что, если вы отправляете электронные письма с важной информацией, но только 40% ваших сотрудников открывают и читают сообщение, вам нужен новый инструмент для такой коммуникации.

Благополучие сотрудников — это не второстепенная задача.

В условиях пандемии и удаленной работы, приводящих к размыванию баланса работы и личной жизни, многие сотрудники чувствовали выгорание. Выгорание приводит к ухудшению эффективности и производительности, что довольно быстро может сказаться на бизнесе компании.

Рекомендации: к счастью, правильный подход к внутренним коммуникациям поможет снизить уровень стресса и дать вашим коллегам возможность обратиться за поддержкой. Начните с запуска каналов обратной связи, таких как социальные форумы и пульс-опросы, чтобы получить представление о настроениях сотрудников.

Специалисты компании Gallup в ходе одного из исследований пришли к выводу, что есть пять основных факторов, которые влияют на благополучие сотрудников: физическое здоровье; душевное равновесие; комфортная рабочая среда; финансовое благополучие; возможность профессионального роста. Получив представление о том, что чувствуют ваши коллеги, сотрудничайте с HR, чтобы запустить инициативы по повышению благополучия ваших сотрудников.